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国内首个酒店线上服务评价标准即将出炉

11月1日,中国互联网协会就首批立项团体标准中的《酒店线上服务质量评价标准与等级划分》团体标准草案(以下简称“草案”)召开研讨会。该草案将按服务质量、诚信经营、用户评价等维度为酒店进行评分,并根据评分分为三个级别,在线预订平台需根据标准对酒店商家进行管理,并展示明确的分级供消费者参考。

据了解,这是国内第一个对酒店线上服务质量进行评价和评级的标准,通过规范酒店以及在线平台的经营行为,提高在线酒店预订的服务质量,从而优化消费体验。组织单位代表中国互联网协会,牵头起草单位美团,专家代表中国互联网协会标准工作委员会王文磊、上海市现代文化旅游促进中心秘书长符全胜、上海市文化和旅游局法律顾问刘巍嵩、北京第二外国语学院旅游科学学院酒店管理系主任李彬、壹然(北京)酒店管理公司管理顾问王兴顺等,酒店商家代表速8酒店集团、有戏电影酒店、新明基酒店、旅悦集团等,以及携程、去哪儿、途牛、马蜂窝等国内主要在线酒店预订服务提供商共同参与了本次研讨。




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